Häufig gestellte Fragen


Allgemeine Fragen

Frage: Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Antwort:

Wir sind gerne für Sie da. Um mit uns in Kontakt zu treten, nutzen Sie entweder unser Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an: shop.at@miavia.com

oder rufen Sie uns an unter: +43 1 710 6036 20

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17 Uhr für Sie erreichbar.


Fragen zu Bestellung und Rücksendung

Frage: Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden?
Antwort:

Sie möchten uns Ihre Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung zurücksenden? Das ist im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben möglich. Bitte beachten Sie, dass verderbliche Waren gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Bringen Sie das Paket nicht zur Post und senden Sie uns keine unfreien Pakete zu! Das verkompliziert den gesamten Vorgang ungemein und verursacht zudem unnötige Kosten, die wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen müssen.

Setzen Sie sich einfach vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung – unsere MitarbeiterInnen erklären Ihnen dann den genauen Ablauf der Rücksendung.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:

shop.at@miavia.com

oder rufen Sie uns an unter: +43 1 710 6036 20

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17 Uhr für Sie erreichbar.


Frage: Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung?
Antwort:

Sie sind unzufrieden mit einem Produkt oder einer ganzen Bestellung? Eine Sendung ist unvollständig oder Sie haben schlichtweg den falschen Artikel geliefert bekommen?

Das ist sehr ärgerlich und wir entschuldigen uns bereits an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Allerdings gilt folgender Grundsatz: Erst wenn Sie wieder mit uns zufrieden sind, dann sind wir es auch!

Deswegen wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte an unseren Kundenservice – wir sind sicher, dass wir eine für Sie rundum zufriedenstellende Lösung finden werden.

Nutzen Sie hierzu entweder unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an:

shop.at@miavia.com

oder rufen Sie uns an unter: +43 1 710 6036 20

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17 Uhr für Sie erreichbar.


Frage: Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Antwort:

Nachdem Ihre Reklamation/Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage zurück.


Fragen zu Versand und Lieferung

Frage: Ich bin selten zuhause - kann ich meine Lieferadresse frei wählen?
Antwort:

Ganz gleich ob Sie Ihre Bestellung nach Hause, ins Büro oder einen anderen Ort Ihrer Wahl geliefert bekommen möchten – wir liefern an jede Wunschadresse in Österreich, in Detuschland und in der Schweiz!

Sollte Sie der Paketbote an der angegebenen Adresse nicht antreffen, wird er idR eine Ankündigung für den Folgetag hinterlegen. Nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird er das Paket bei einem Versandpartner für Sie hinterlegen. Dort wird es idR 5 Werktage aufbewahrt bevor es retourniert wird.


Frage: In welche Länder liefern Sie?
Antwort:

Wir liefern nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz


Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort:

Die Versandkosten von MiaVia betragen bei Lieferungen innerhalb Österreichs EUR 4,95. Ab einem Bestellwert von EUR 79 erfolgt die Zustellung innerhalb Österreichs versandkostenfrei. Bei Lieferungen nach Deutschland betragen die Versandkosten EUR 7,95, ab einem Bestellwert von EUR 149 erfolgt die Lieferung nach Deutschland versandkostenfrei. Bei Lieferungen in die Schweiz betragen die Versandkosten EUR 8,95, ab einem Bestellwert von EUR 179 erfolgt die Zustellung in die Schweiz versandkostenfrei.


Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort:

Die Lieferung dauert – je nach Zustelladresse – in der Regel 2 bis 6 Werktage. Da wir auf die Paketzustellung keinen Einfluss haben, behalten wir uns ausdrücklich eine längere Lieferzeit vor. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.


Frage: Wie schnell versenden Sie?
Antwort:

Nach erfolgtem Bestellvorgang versenden wir Ihr Paket schnellst möglich, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.


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